.png){kind=icon}
Vrácení zboží a reklamace
Reklamační řád pro spotřebitele – on-line obchod CELLFASTSHOP.CZ.
Tento Reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu NORTIA od naší společnosti:
| Sídlo | Holandská 878/2, 639 00 Brno - Štýřice |
| IČ | 049 54 921 |
| DIČ | CZ04954921 |
| Zápis | obchodní rejstřík vedený u Krajského soudu v Brně, spis. zn. C 92793 |
| Adresa pro doručování | Příborská 259, 739 42 Frýdek Místek |
| Telefon | 555 333 726 |
| nortia@nortia.cz |
- ✓ Záruční doba pro nové spotřební zboží je 24 měsíců od převzetí (není-li uvedeno jinak).
- ✓ Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
- ✓ Reklamace se vyřizuje nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
- ✓ Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (zejm. § 2099–2117 a § 2165–2174).
- ✓ Odstíny barev se mohou lišit – pokud zboží neodpovídá představě, lze odstoupit do 14 dnů dle VOP.
1.1. Jako prodávající odpovídáme za to, že vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:
- má vlastnosti, které mezi námi byly ujednány, které popisujeme, nebo které jste mohli očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy;
- je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
- vyhovuje požadavkům právních předpisů;
- se hodí k účelu, který uvádíme, nebo ke kterému se zakoupené zboží obvykle používá;
- odpovídá jakosti, která byla mezi námi sjednána, popřípadě jakosti, kterou pro daný typ zboží stanoví platné a účinné právní předpisy; a
- nemá právní vady, tj. ke zboží nemá majetková práva třetí osoba a zboží je vybaveno dokumenty a doklady potřebnými pro řádné užívání zboží.
Dále odpovídáme za to, že se tyto vady nevyskytnou v záruční době. Nad rámec zákonné záruční doby pro spotřebitele neposkytujeme žádnou záruku za jakost.
1.2. Za vadu zboží nelze považovat rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s článkem 6 Všeobecných obchodních podmínek.
2.1. U nepoužitého spotřebního zboží činí záruční doba dvacet čtyři měsíců od převzetí zboží, není-li na webovém rozhraní, v dokumentech přiložených ke zboží nebo v reklamě stanovena delší záruční doba.
2.2. V případě, že vám bude zboží vyměněno či opraveno, na nové zboží, resp. vyměněné součástky a náhradní díly, neběží nová záruční doba. Záruční doba se však v takovém případě prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli kvůli vadě zboží užívat, tj. zejména o dobu, po kterou je zboží v opravě.
3.1. Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 až 2117, a také § 2165 až 2174.
3.2. V souladu s výše uvedenými ustanoveními vám náleží zejména následující práva:
Pokud vám dodáme zboží v menším množství, než které bylo ujednáno, nebo vám dodáme nekompletní zboží, máte právo na doplnění toho, co chybí.
Pokud při převzetí zboží existovala na zboží vada nebo se vada vyskytla v záruční době, můžete požadovat vždy přiměřenou slevu z kupní ceny.
Výměnu zboží nebo vadné součásti zboží můžete požadovat vždy, pokud to není neúměrné k povaze vady a pokud se nejedná pouze o nepodstatné porušení smlouvy. Právo na výměnu zboží vám nenáleží v případě, že je vadná pouze část zboží. Pokud v průběhu reklamačního řízení dojdeme k závěru, že je vadná pouze součást zboží, vyměníme vám tuto součást. Požadovat výměnu zboží nemůžete u zboží použitého nebo prodávaného za nižší cenu. Namísto toho můžete požadovat slevu z kupní ceny.
Pokud je možné zboží opravit, náleží vám právo na bezplatné odstranění vady. Pokud se v průběhu reklamačního řízení ukáže, že nejsme schopni zboží opravit, budeme vás neprodleně informovat a můžete zvolit jiný zde uvedený způsob vyřízení reklamace.
Vrácení peněz můžete požadovat pouze za předpokladu, že: (i) dodání vadné nebo nekompletní věci zakládá podstatné porušení smlouvy; nebo (ii) nejsme schopni odstranit vadu, pro kterou nemůžete zboží řádně používat, nebo nejsme schopni zboží s touto vadou vyměnit; nebo (iii) zboží nemůžete řádně používat pro opakovaný výskyt vady po opravě; nebo (iv) se na zboží vyskytne větší počet vad; nebo (v) nedodržíme lhůtu pro vyřízení reklamace/nezjednáme nápravu do 30 dnů od uplatnění reklamace.
3.3. Podmínkou pro výměnu zboží nebo vrácení peněz je, že vrátíte věc v tom stavu, v jakém jste ji obdrželi. Výjimkou jsou případy uvedené v reklamačním řádu (prohlídka, použití před objevením vady, apod.).
4.1. Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud: (i) jste o vadě před převzetím věci věděli; (ii) jste vadu sami způsobili; nebo (iii) uplynula záruční doba.
4.2. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na: opotřebení obvyklým užíváním; vady použité věci odpovídající míře používání; věci prodávané za nižší cenu (ve vztahu k vadě, pro kterou byla nižší cena sjednána); nebo věci, vyplývá-li to z jejich povahy.
5.1. Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu od zjištění vady.
5.2. Reklamace přijímáme v naší provozovně a v našem sídle. Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme využít naši provozovnu. Pokud máte zájem o opravu věci a je uvedena osoba určená k opravě, jste povinni uplatnit reklamaci u této osoby (za podmínek uvedených v reklamačním řádu).
- pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat telefonicky, e-mailem či písemně;
- informujte nás, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili (doplnění, sleva, výměna, oprava, vrácení peněz apod.);
- reklamované zboží nám doručte (ne na dobírku) na adresu sídla nebo provozovny, doporučeně vhodně zabalené;
- přiložte doklad o koupi (faktura/daňový doklad) nebo jiný dokument prokazující koupi + popis vady a návrh řešení.
Nesplnění některého kroku nebo nepředložení dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.
5.4. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady.
5.5. O doručené reklamaci rozhodujeme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
5.6. Pokud zvolíte právo, které vám nemůže být z objektivních důvodů přiznáno, budeme vás neprodleně kontaktovat a můžete zvolit jiné právo.
5.7. Při reklamaci vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požadujete. Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.
5.8. Máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů při uplatnění reklamace. Toto právo je nutné uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.